收到商品時請先檢查商品外觀是否有運送造成的明顯損壞，如有嚴重損壞情況，請直接拒收商品並與我們聯繫，這邊將重新幫您配送新的商品。
可換的情況
- 開封檢查商品發現商品瑕疵問題，請錄影或拍照並與客服人員聯繫，將有專人為您處理換貨事宜
- 請提供以下相關資料，以便審查人員進行審核：
- 請在主旨 提供您的訂單編號 與 申請的退貨編號
- 訂單收貨人姓名
- 申請退貨的商品名稱及數量
- 換貨原因
- 換貨地址、聯絡電話及換貨聯絡人姓名
- 商品是否已拆封
- 請提供商品的照片/影片，以便審查人員確認商品完整性
可退的情況
- 於官網線上購物的消費者，都可以依照消費者保護法的規定，享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。
- 但猶豫期並非試用期，請留意，您所退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、商品明細表、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
※ 請留意，鑑賞期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
無法退貨的情況
- 超過7天鑑賞期。
- 商品配件及包裝破損、不全或吊牌已剪（請務必退回所有包裝配件）。
- 商品有明顯使用或洗過痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染、毀損，恕不接受退貨。
- 收到錯誤商品未即時反應且已經使用過。
- 屬個人衛生用品品（如化妝品、保養品、寢墊用品、鞋墊、眼罩、內衣等）及消耗品品（如濾芯、含濾芯商品、寵物潔牙棒、噴霧類商品、清潔用品等）拆封即無法退換貨。
- 屬接觸性商品品（如寵物用頸圈及潤腳棒等），為以防交叉感染或日後發生醫療糾紛，故塑膠袋拆封即無法退換貨。
※ 溫馨提示：如因 非商品瑕疵 而 退換貨的紀錄次數過多，造成作業上之困擾，本公司將視乎情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。敬請見諒
如何辦理退貨
- 我們提供7天的鑑賞期，於收貨日當天開始計算(以宅配簽收單為憑，7 天包含假日）但鑑賞期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
- 若欲退貨，請於官網申請退貨後的7天內寄送相關資料至客服信箱(或與客服聯繫)，若是超過7天沒有提供相關資料、照片，退貨部門會將此退貨申請作為超過七天鑑賞期處理，並不再受理。
- 若為瑕疵品退貨，請於收到商品後14天內進行申請，如超過申請期限，將不再受理。
- 請提供以下相關資料，以便審查人員進行審核：
- 請在主旨 提供您的訂單編號 與 申請的退貨編號
- 訂單收貨人姓名
- 申請退貨的商品名稱及數量
- 換貨原因
- 換貨地址、聯絡電話及換貨聯絡人姓名
- 商品是否已拆封
- 請提供商品的照片/影片，以便審查人員確認商品完整性
溫馨提醒
- 加購價、組合優惠、滿額折扣或滿額贈品訂單：
(1) 主商品辦理退貨，只保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。
(2) 組合優惠、滿額折扣，若退貨後未達活動優惠件數或金額，保留商品將恢復原價計算，差額將從退款款項內扣除。
-
退貨後之消費金額，如未達免運費門檻，其運費也將從退款款項內扣除運費。